Livraisons et Retours

COMMENT SE PASSENT LES LIVRAISONS ?

Les frais d'envoi des commandes sont à la charge du client. Les expéditions en France métropolitaine se font en Colissimo (avec signature pour toute commande dont le montant dépasse 60 euros).

Les expéditions en Outre-mer, dans les autres pays d'Europe et à l'international se font via Colissimo ou par DHL.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous avez changé d'avis ? Ça arrive... Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour lancer la procédure de retour en passant directement par notre plateforme de retour en cliquant ici

Pour chaque retour, vous devez joindre à votre colis le formulaire de retour dûment rempli par vos soins et le motif du retour. Tous les produits retournés devront encore comporter l'étiquette avec son code-barre, et nous être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours à une condition : les vêtements doivent être retournés en parfait état, non portés, abîmés ou salis... attention au rouge à lèvres ou au fond de teint lors des essayages :)

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux ne sont ni repris ni échangés.

Depuis la France métropolitaine

Les retours sont offerts en cas de demande d'échange ou d'avoir uniquement.

- en cas de demande d'échange pour les commandes effectuées depuis la France métropolitaine. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée. Nous expédierons l'article échangé dès réception de votre retour.

- en cas de demande d'avoir pour les commandes effectuées depuis la France métropolitaine. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée. Vous recevrez un code par mail avec votre avoir dès réception de votre retour.

Si vous souhaitez un remboursement : le retour est à votre charge. 8 euros seront déduits de votre remboursement. Nous vous enverrons également une étiquette de retour pré-payée par mail.

Depuis le reste du monde

Les échanges ne sont pas possibles. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

Les retours sont à votre charge avec le transporteur de son votre choix. Nous vous conseillons de nous envoyer le numéro de suivi par mail pour éviter tout problème en cas de perte de votre colis.

Voici l'adresse à laquelle nous retourner les produits :

ACOLYT BORDEAUX

RETOURS - LES SUBLIMES

22 rue Antoine de Saint Exupéry

Parc d'activités des Lacs, Multi 1,

33290 Blanquefort

FRANCE

ET SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Chaque article est vérifié par nos soins avant de vous être expédié, selon un cahier des charges très strict. Si toutefois vous receviez un article que vous jugez défectueux (tache, trou, défaut de fabrication...) merci de nous le signaler dès sa réception. ATTENTION : Tout article défectueux non signalé à la réception ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Nous sommes toujours dispo et prêts à vous aider à choisir une taille si besoin : hello@les-sublimes.com